为坚决落实信访“三到位一处置”工作要求，为民办实事，积极回应社会热点关切环境信访问题，接受人民群众监督，做好第一现场核查工作，邀请信访人共同参与核查，做到现场明确、法规明确、处置明确，提高执法透明度、公信力。

2023年12月11日，巴州生态环境局12369举报中心接到电话投诉，反映“库尔勒冠农城邦花园小区有异味扰民”问题，接到投诉后，执法人员立即赶赴现场核查处理。

一是执法人员赶到现场后，邀请投诉人参与现场核查工作;二是执法人员对该小区及周边区域进行异味辨识，同时走访并询问小区门卫、小摊商贩、路过居民等十余人，了解近期是否存在异味扰民情况;三是向州气象局了解天气情况(天气晴朗，微风，北风)，明确异味来源。经现场调查及沟通了解此次异味源可能是下水道封闭不佳产生，投诉人对核查情况及情况反馈表示认可。

在以后的工作中，为确保突出环境信访问题得到切实解决，信访工作办理过程中进一步提高环境信访“满意率”和“实际解决率”，不断加强信访案件的现场核查工作，对现场各要素进行合理研判，强化源头治理和息诉息访工作，为社会稳定经济健康发展做出不懈努力。